Na New Hair Concept, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas boas práticas do comércio eletrônico.
1. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)
Conforme previsto no artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra realizada em nossa loja online.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com lacres intactos, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
- Produtos como perucas, apliques e extensões capilares só poderão ser devolvidos se não tiverem sido usados ou manipulados (por motivo de higiene e segurança).
- O cliente deve entrar em contato por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e motivo da devolução.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Prazo de 30 dias)
Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco para solicitar a troca ou devolução.
Importante:
- Não trocamos produtos danificados por uso inadequado, queda, lavagem incorreta ou modificações feitas pelo cliente.
- O produto passará por uma avaliação técnica. Se for constatado defeito de fábrica, faremos a troca por um novo produto, sem custos adicionais.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos, desde que o produto:
- Esteja sem uso e com embalagem original intacta;
- A troca esteja disponível em nosso estoque.
Custos de frete para trocas por escolha do cliente (como cor ou modelo) são de responsabilidade do comprador.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: sac@newhairconcept.com ou via WhatsApp: (19) 99296-8811 com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto a ser devolvido/trocado
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se houver defeito)
Nosso time irá te orientar sobre o envio do produto.
5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso em até 7 dias úteis, da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno será feito pela operadora, podendo levar até duas faturas.
- Pix ou boleto: depósito na conta bancária indicada pelo cliente.